Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Direktør for kundeopplevelse
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og engasjert Direktør for kundeopplevelse som kan lede vår organisasjon i å levere eksepsjonelle kundeopplevelser. I denne rollen vil du være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier som forbedrer kundetilfredshet og lojalitet. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger for å sikre at alle aspekter av kundereisen er optimalisert. Din evne til å analysere kundedata og identifisere forbedringsområder vil være avgjørende for å drive kontinuerlig forbedring. Du vil også være en viktig bidragsyter i å forme vår kundesentrerte kultur og sikre at kundens stemme blir hørt i alle beslutningsprosesser. Vi ser etter en kandidat med sterk lederevne, utmerkede kommunikasjonsevner og en dyp forståelse for kundebehov. Hvis du er lidenskapelig opptatt av å skape minneverdige kundeopplevelser og har en dokumentert merittliste innen kundeservice, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundeopplevelsen.
- Samarbeide med ulike avdelinger for å sikre en helhetlig kundereise.
- Analysere kundedata for å identifisere forbedringsområder.
- Lede initiativer for å øke kundetilfredshet og lojalitet.
- Sikre at kundens stemme blir hørt i beslutningsprosesser.
- Overvåke og rapportere om kundetilfredshet og KPI-er.
- Bygge og opprettholde sterke relasjoner med nøkkelkunder.
- Fremme en kundesentrert kultur i organisasjonen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring i en lederrolle innen kundeservice eller kundeopplevelse.
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å tolke kundedata.
- Utmerkede kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Dokumentert merittliste i å forbedre kundetilfredshet.
- Evne til å lede og motivere team.
- Kunnskap om CRM-systemer og kundeserviceverktøy.
- Evne til å arbeide i et dynamisk og raskt skiftende miljø.
- Bachelorgrad i business, markedsføring eller relatert felt.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundeopplevelsen i en tidligere rolle?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra misfornøyde kunder?
- Hva anser du som de viktigste faktorene for å oppnå høy kundetilfredshet?
- Hvordan balanserer du kundens behov med forretningsmålene?
- Kan du beskrive en situasjon der du måtte samarbeide med flere avdelinger for å løse et kundespørsmål?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeopplevelse?
- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeopplevelse?
- Hvordan vil du beskrive din ledelsesstil?
